区行政服务中心开设“办不成事”反映窗口

日期：2022-05-11

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近日，我区印发《渝北区行政服务中心设置“办不成事”反映窗口工作方案》，提供行政审批兜底性服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，全面提升企业和群众对优质万博会员3.0 的满意度与获得感。

一是全面开设“办不成事”反映窗口。在渝北区行政服务中心婚姻登记、公安服务、市场监管、税务服务、社会事务、建设项目6大服务区域导服台分别设置“办不成事”反映窗口，各分中心及镇街公共服务中心按要求参照设置。

二是明确要求限时办结。窗口明确了受理范围、办理程序、办结时限等，对反映问题形成工作台账、交办工单，督促相关部门在规定时限内办结。能在反映窗口现场协调解决的问题，当场予以解决；无法当场解决，向办理部门派发“工单”的，简单问题于1个工作日内办结，复杂问题于3个工作日内办结。

三是建立闭环运行机制。由区政务办企业发展服务中心及监督管理科对窗口受理、部门办理进行全程跟踪监督，查看办理进度，对办理结果进行抽查回访评价，并将办理情况纳入月度效能、年度目标考核内容，形成“收集问题—分类处置─限时办结—回访核查—监督考核”的闭环工作机制。

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